Коллекция
Обзор коллекции
Производство обуви
Большинство обуви 90-95% производится под брендом Giardini.

Коллекцию для нашего бренда производят на высокотехнологичных, современных и экологичных фабриках в разных странах мира, в основном это Италия, Португалия, Испания, Турция , Бразилия.

Производственный процесс занимает приблизительно 6 месяцев, с момента подтверждения заказа. Большая ответственность предугадать актуальность моделей, которые будут представлены в Новой Коллекции.


Образы AW
Тренд-бук 2022
О выкладке
Эксплуатация и хранение обуви


Правильный выбор обуви
При приобретении уделите особое внимание выбору модели обуви. Важно, чтобы она подходила Вам по удобству колодки, полноте, размеру, подъему. Неправильный

выбор модели и размера приведет к тому, что Вы будете испытывать неудобства при ношении, кроме того, могут появиться недостатки, ухудшаются потребительские свойства.

потеряется внешний вид товара (деформация модели, разрыв швов, появление трещин и изломов). Подбирайте обувь по размеру стоя – стопа не должна быть сжата.

Покупки в магазине лучше совершать в конце рабочего дня, когда ноги немного отекают.
Эксплуатация обуви
Необходимо помнить, что приобретенная Вами обувь не предназначена для использования в экстремальных условиях! Чтобы обувь служила Вам долго, старайтесь выполнять следующие требования: Перед началом ношения обработайте новую обувь кремом. Помните, что наносить крем нужно на всю кожаную поверхность обуви, в том числе на обтяжку каблука и торцевую поверхность кожаной подошвы. В сырую погоду обязательно используйте водоотталкивающие кремы/спреи. Надевайте обувь только расшнурованный (расстегнутой), пользуйтесь рожками для обуви, это поможет предотвратить разрыв швов и сохранит форму обуви. Не снимайте обувь, наступая на задник, это может привести к отрыву подошвы. После каждого ношения очищайте ее от пыли и грязи мягкой влажной тряпкой или щеткой. При загрязнении жиром используйте 1-2% раствор мыльного порошка.

Для устранения жирных пятен на обуви с верхом из замши или велюра пользуйтесь специальными средствами для их очистки или обратитесь в химчистку. Запрещается

мыть обувь (кроме резиновой) в воде! Кожа в таких случаях теряет свою эластичность и форму. Используйте специальные чистящие средства.

способность материала «дышать».

Стирка любого вида обуви запрещается.

В случае намокания рекомендуется почистить еще мокрую обувь специальным всасывающим кремом в кожу по мере испарения. Перед использованием просушите обувь.


Избегайте попадания влаги на кожаную обтяжку каблука, так как это может привести к деформации и расслоению. На кожаную подошву рекомендуется ставить резиновую.

накладку. Кожаная обтяжка каблука и срез кожаной подошвы требуют такого же ухода и защиты, как верх обуви.

Избегайте попадания на обувь едких веществ.


Сушить мокрую обувь необходимо медленно, подальше от отопительных приборов, источников тепла, избегая прямых солнечных лучей при комнатной температуре, предварительно плотно набив обувь мятой бумагой или вставив специальные приспособления для сохранения формы обуви. Влага улетучивается из обуви примерно через 20 часов. Периодически позволяйте Вашей обуви проветриваться для того, чтобы кожа могла хорошо просохнуть. После чистки нанесите тонкий слой обувного крема и через 10 минут протрите сухой тряпкой. Не допускайте чрезмерных механических нагрузок, ушибов, порезов, которые могут привести к отрыву каблуков, подошвы, фурнитуры. Обратите внимание, что во время эксплуатации темной кожаной обуви возможна окраска подкладки. Чтобы избежать этого воспользуйтесь аэрозолем «антиколор». Обувь из лаковой и искусственной кожи не рекомендуется носить при температуре ниже –5°С, в сырую, дождливую или снеговую погоду, а обувь на полиуретановой подошве – при температуре ниже –10°С. В противном случае возможно возникновение трещин. Помните, что на солнце или под ярким светом ламп дневного света лаковая обувь может выгорать и менять свой первоначальный цвет. Не рекомендуем носить обувь с подошвой из натуральной кожи, прошивного метода крепления, в слякоть, снег, дождливую или морозную погоду, так как это может вызвать отклеивание подошвы, увеличение износа или появление трещин. Ежедневная носка модельной обуви нежелательна, так как это может существенно сократить срок службы изделия, особенно при эксплуатации в осенне-зимний период. Модельная обувь не предназначена для ношения по гравию, щебню, по снежным и мокрым покрытиям, в том числе обработанным с использованием технической соли или антигололедных химических реагентов.

Не используйте одну и ту же пару обуви ежедневно, изделию необходимо дать отдохнуть. Оптимальный вариант – иметь 2-3 пары обуви на каждый сезон. Одевая обувь на каблуке, старайтесь обходить ямы, решетки и неровности дорог – в противном случае может сломаться каблук. Если вы управляете авто, переобувайтесь в туфли без каблука – из-за нажатия на педали меняется форма туфель, может сломаться каблук или сломаться тонкая кожаная подошва.

Следует избегать в новой обуви длительных пеших прогулок, постарайтесь сначала

разносить ее дома.


Хранение обуви
При длительном хранении обуви необходимо высушить, очистить, упаковать в коробку.

или специальный мешочек для хранения обуви, предварительно набив обувь мятой

бумагой или вставив специальные приспособления для хранения формы. Хранить обувь следует при температуре 14-25°С и относительной влажности 50-80%.
Приём товара
Правила перемещения товара
*Как действовать, если есть клиент, а товара в вашем магазине нет.

Вы должны убедиться, что необходимый вам размер есть в другом магазине, говорите им, что у вас есть покупатель. Если клиент готов оплатить на месте сразу – вы звоните бухгалтеру по ТМЦ Анне ( данные в списке Необходимых контактов офиса ) и она делает перемещение, и вы сразу пробиваете чек. Она находится в офисе с 8 утра и до 17:30-18:00 (кроме субботы и воскресенья)

В любое другое время у вас есть вариант предложить клиенту оформить заказ через интернет-магазин или подойти в другое время, что бы рассчитаться.

*Для проведения перемещения с заказом магазина для реализации, нужна
такая информация до понедельника 10-00 утра:

Код товара (000123456 - ОБЯЗАТЕЛЬНО!!!), артикул, цвет, наименование и размер.
Это не должно быть 2,3,4 сообщения, это должно быть только 1 общее письмо с заказом!
Внимание! Фраза "срочный заказ под клиента" «оплата при получении» для перемещения не работает!
А также обязательной будет информация с указанием обоснования вашего заказа. В приоритете заказы на ростовки, по 1 единице товара для примерки мы не делаем! Далее данные анализируются и проверяются продажи. Это все делается для оптимизации процесса перемещений и уменьшения расходов на Новую Почту. Вы обязаны прежде чем заказывать перемещение - удостовериться в том, что данная модель в указанных размерах есть в наличии в других магазинах.
Правила отправки интернет-заказов
На рабочую почту магазина Вам приходит письмо от почты

giardini.salesale@gmail.com

В письме будет указан:
- артикул товара;
- размер;
- код;
- данные получателя, куда отправлять товар и условия доставки.

Если товар оплачен Клиентом, Вы обязательно отправляете товар с чеком!

Если оплаченный товар приехал к Вам в магазин, вы обязательно проверяете НАЛИЧИЕ чека и звоните клиенту по номеру телефона, который указан в письме, сообщая что пара уже в магазине и готова к выдаче.

При выдаче товара Клиент говорит Вам ФИО и номер телефона, после этого вы отдаете товар.
Если товар перемещается для примерки в ваш магазин – указаны данные заказчика – Имя Фамилия, номер телефона – товар числиться за Вами! Продажа как при обычном перемещении.

ВНИМАНИЕ! Отправка всех интернет- заказов (оплаченных и неоплаченных) осуществляется каждый день!
Если товар отправляется напрямую к клиенту наложенным платежом либо уже оплаченный, то в письме будет указан номер уже созданной накладной Новой Почты – в ней уже указаны данные получателя.

После получения письма:
1. Проверяете наличие пары (сумки) и что она соответствует заказу.
2. Проверяете правую и левую пару (исключаете распаровку), чистоту подошвы, кожи, замши - все должно быть ИДЕАЛЬНО!
3. Полупары складываете в индивидуальные пакеты (если они есть), выравниваете бумагу к коробке и аккуратно и перекладываете ею обувь. Все должно быть красиво упаковано!
4. Распечатываете чек, прикрепляете его к гарантийному талону.
5. В коробку Вы кладете: гарантийный талон+чек, визитку, открытку, фирменный пакет по размеру коробки (аккуратно сложить).
6.Если Вы отправляете сумку: убираете из сумки лишнее количество бумаги, сумку упаковываете в пыльник (чехол). Сумку обязательно упаковываете в картонную коробку - чистую и максимально аккуратную (при необходимости купить на НП, указать это при отправке курьеру). В короб с сумкой Вы кладете: гарантийный талон+чек, визитку, открытку, фирменный пакет.

Возврат интерент-магазина
⦁ Неоплаченный интернет-заказ
Клиент может оставить пару у вас в магазине, в случае если она ему не подошла и нет подходящего размера на обмен! Эта пара уже числится в вашем магазине и может быть выставлена на продажу.

⦁ Оплаченный интернет-заказ
В случае если клиенту не подошла пара и нет подходящего размера на обмен, клиент оставляет пару в вашем магазине. Эта пара уже числится в вашем магазине и может быть выставлена на продажу.

Возврат средств
осуществляется в таком случае через интернет-магазин. Клиенту необходимо сообщить о возврате по номеру телефона +380 (67) 807 38 33. Также магазин должен связаться с менеджером интернет-магазина и сообщить, что клиент отказался от пары.

ОБЯЗАТЕЛЬНО УПАКОВЫВАЕТЕ ТОВАР В СТРЕЙЧ-ПЛЕНКУ.
ДЛЯ УПАКОВКИ МЫ НЕ ИСПОЛЬЗУЕМ ПАКЕТЫ GIARDINI, МУСОРНЫЕ ПАКЕТЫ, ПРОСТО СКОТЧ!
Открытку заполняем красивым почерком
С персональным обращением к клиенту по Имени! Заполняем на УКРАЇНСЬКІЙ МОВІ
Работа с кабинетом НП
Инвентаризация товара
Ежемесячно, в последний день текущего месяца, до открытия /после закрытия( в рабочее время магазина – инвентаризация должна быть завершена/приостановлена не позднее 12:00), в магазине проводится инвентаризация всеми сотрудниками магазина.
Кроме того, возможно проведение внеплановой инвентаризации сотрудниками офиса, так же возможно проведение внеплановой инвентаризации сотрудниками магазина при увольнении более чем 1 сотрудника для передачи товарных остатков новым сотрудникам. При увольнении администратора магазина инвентаризация проводится совместно с ответственным сотрудником офиса.

Для качественной инвентаризации Вам необходимо:
Полный порядок на складе в соответствие требований по работе со складом
Весь товар в зале и на складе должен быть промаркирован и маркировка должна быть читабельна
Принтер и сканер должны быть исправны и работать корректно (об этом заблаговременно Вы обязаны позаботиться, ответственным за техническое состояние устройств является администратор каждого магазина или исполняющий обязанности администратора магазина сотрудник )

В инвентаризации участвуют минимум 3 сотрудника магазина:
- первый смотрит на правильность и корректность отображаемой информации в программе
- второй с помощью сканера внимательно считывает штрих-коды промаркированного товара
- третий проверяет содержимое коробок с обувью на наличие и соответствие содержимого с маркировкой на коробке

После того, как весь товар просканирован , формируется акт о расхождении ( см. видео инструкцию ).
В расхождении должно быть не более 10 позиций!
В противном случае результат инвентаризации считается не действительным и инвентаризация должна быть заново проведена с самого начала.

Далее, расхождения проверяются бухгалтером ТМЦ совместно с сотрудниками магазинов в течение 5 дней. В случае возникновения вопросах о расхождениях в инвентаризации бухгалтерия уведомляет персонал об ответственности согласно с Договором о коллективной материальной ответственности.
Все сотрудники магазина подписывают акт приёма передачи ТМЦ и акт о расхождениях в инвентаризации.
Клиент
Особенности коммуникации с клиентом
Правила преодоления возражений от клиентов
Как работать с жалующимся клиентом
Послегарантийный ремонт
Мы оказываем качественный сервис нашим клиентам.
Мы гарантируем качество каждой пары обуви.
Предлагаем клиентам послегарантийный ремонт, так как пользуемся услугами профессионального мастера.

Это может быть:
-перетяжка каблука
-замена набоек
-покраска и полировка кожи
-устранение разрывов по швам
-проклейка подошвы

В большинстве коллекции каблуки во всех моделях обуви обтянуты кожей.
Обтянутый кожей каблук подлежит ремонту, в отличии от пластика.
Любая модель обуви фабрики Giardini D, независимо от даты покупки, может быть отремонтирована нами для клиентов.

Ремонт сумок.
Мы можем осуществить ремонт сумок, которые представлены в коллекции Giardini.
Мы предлагаем Клиентам замену фурнитуры, комплектующих сумок, после окончания Гарантийного срока, так как гарантируем качество.
Постгарантийный ремонт может занять больше времени, чем обычный ремонт, так как зачастую много времени занимает доставка фурнитуры из Италии. Вы предупреждаете клиента о длительности ремонта, он может занять время от 14 до 30 дней
Схема. Обмен и возврат
Финансовая дисциплина
Ежедневный кассовый отчёт
Сотрудники магазина ежедневно в конце смены (за 15-20 мин до закрытия магазина) должны заполнять документ «Ежедневный кассовый отчёт»
  1. Вы заполняете только следующие строки:
Безнал, Нал, Доп. Поступление, ЗП, вода, Телефон(инет), Хознужды, Доставка , Прочее и Банк

2. Также в графе «Примечание» необходимо подробно расписать расходы, например
«990 – Мистэкспресс, 86 – упаковочная плёнка»

3. Важно, если Вам необходимо записать сумму с копейками, то для разделения цифр Вы используете запятую(точку excel не распознает и выдаст в таблице ошибку), например , «2506,05»

4. В остальных колонках ВСЕ формулы считаются автоматически

ЗАПРЕЩЕНО
менять в таблице формулы и значения вручную, удалять строки и колонки, переименовывать файл и листы таблицы. Ответственные за правильность заполнения отчёта – каждый сотрудник магазина на своей рабочей смене. Посмотрите подробную практическую видео инструкцию по заполнению отчёта.

ИНКАССАЦИЯ
Наличные средства, которые хранятся в сейфе магазина подлежат обязательной инкассации за определенный период. Инкассация осуществляется несколькими способами, которые сообщает сотрудникам магазина только главный бухгалтер – Шульга Татьяна Владимировна, кроме главного бухгалтера ни один из сотрудников офиса или других членов компании НЕ ИМЕЕТ ПРАВА отдавать распоряжения по поводу использования наличных средств.

Сотрудники магазина также ответственны за сохранность наличных средств, согласно подписанному Договору о коллективной материальной ответственности.


Фискальные чеки
Работа в программе 1с
Закрытие кассы
Команда
Режим робочего дня
Все сотрудники приходят на свою смену в 09.00.

Если сотрудник опаздывает без уважительных причин:
Первый раз - выносится предупреждение.
Второй раз - штраф 500 грн.
Третий раз - увольнение.


До 10.00 наводится порядок в магазине.
С 09.30 до 10.00 сотрудники, пришедшие на смену делают совместное фото и отправляют его в группу Телеграм
В 10.00 - открытие магазина.

В течение рабочего дня сотрудники имеют право на выход:
- в туалет;
- в банк до 10-30;
- в отделение «Новой почты», при условии, что оно находится в ТЦ (или не более чем в 10 минутах от магазина) и в магазине остается 2 сотрудника;
- по согласованию с офисом по отдельным служебным поручениям.

Запрещено в течение рабочего дня выходить в другие магазины, совершать покупки и решать личные вопросы.
На перерывы на обед сотрудники ходят по одному, в случае, если в зале нет покупателей.

При наличии более 1 посетителя / клиента в зале обязательно работают 2 продавца.
ГРАФИКИ
Графики на следующий месяц составляются до 30 числа текущего месяца.

Смены планируются с учетом утвержденного графика работы магазина 3/2 или 4/2. Изменять порядок и очередность смен допускается только по объективным причинам (отпуск, больничные и т.д.)
Ежедневный контроль за соблюдением графика осуществляется путем выделение жирным шрифтом отработанных смен
О любых изменениях в графике сотрудники обязаны заблаговременно уведомить администратора сети либо менеджера по персоналу.

До 28 числа проверяется на актуальность график работы текущего месяца. По результатам проверки администратор в чате уведомляет о его готовности HRM. После этого вносить изменения разрешается только после согласования с HRM!!!

Составляет и контролирует график администратор магазина, при его отсутствии – продавец-консультант, которому делегированы такие обязанности.
Построение графиков осуществляется по стандартному шаблону! Креатив (изменение цвета, формата и т.д.) не приветствуется!
В связи с тем, что графики привязаны к формулам начисления заработной платы удаление строк, колонок категорически запрещается!
Правила поведения команды при проверке контролирующих органов